ServiceangebotCRM & Human Factors-Training
Ihr effektiver Baustein zum Risiko-Management und Threat and Error Management (TEM)
Steuerknüppel oder Skalpell,
alle Menschen machen Fehler.
Oft unter Hochdruck, im Wettlauf gegen die Zeit, im Run gegen die eigenen körperlichen Belastungsgrenzen und im Kontext der ökonomischen Unternehmensansprüche. Gerade in komplexen Systemen und Arbeitsstrukturen ist das menschliche Fehlverhalten Hauptursache für Flugunfälle und Behandlungsfehler an Patienten.
Nicht die einzelne Person macht ein System sicher, sondern das Team!
Darauf zielen unsere CRM- und Human Factors-Trainings ab. Wir bringen die Mitglieder des Teams -ob aus der Luftfahrt, Medizin, Unternehmen oder Organisationen- emotional zusammen. Wir schärfen mit unseren Trainings das Verständnis jedes Einzelnen für den Faktor Mensch, verbessert die Team-Kommunikation, das Fehlermanagement sowie die Entscheidungsfindung.
Die Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten wird positiv gestärkt um Schwächen und Fehler der agierenden Menschen zu minimieren, gleichzeitig deren Stärken zu fördern und damit den Eintritt von Risiken zu verhindern.
Unser Konzept schließt die Lücke zwischen reiner Fachexpertise, etablierten Verfahren und Prozessen zur Gewährleistung einer verbesserten Flug- , Patienten- und Unternehmenssicherheit.
Der Faktor Mensch ist entscheidend
Studien belegen, dass es sich bei Zwischenfällen oftmals nicht um mangelnde „technical skills“, also tatsächlich fehlendes Können (oder Wissen) handelte, sondern dass Fehler als Verkettung mehrerer Ursachen entstehen und es zumeist an „soft skills“ wie z.B. Kommunikation und Organisation fehlte.
Durch Human Factors-initiierte Zwischenfälle in der Medizin
Nach Schätzungen zahlreicher Untersuchungen, der Faktor Mensch mit einem Anteil von 70-80% als die entscheidende Ursache für die Entstehung von Fehlern im Behandlungsprozess, in dessen Folge Komplikationen und unerwünschte Ereignisse zu Schädigungen oder gar zum Tode der Patienten führen.
Sicherheit für Organisation und Team
Unsere Human Factors Trainings machen dies erlern- und reproduzierbar. So sind eine präzise, effektive Kommunikation aller Teammitglieder sowie deren optimale Zusammenarbeit an Bord und in der Notfallversorgung einer der Schlüssel zur erfolgreichen Mission. Durch eine zusätzlich verbesserte, situative Wahrnehmung bzw. Aufmerksamkeit, eine optimierte Entscheidungsfindung mit schnellerer Reaktionsfähigkeit unter Nutzung aller Ressourcen werden Risiken vermindert und die Sicherheitskultur in Ihrem Unternehmen nachhaltig verstärkt.
Unsere Trainingsinhalte sind auf folgende Schwerpunkte ausgerichtet:
Effiziente Kommunikation Arbeitsumgebung Persönlichkeit Situationsbewusstsein Entscheidungsfindung
Eine effektive Führung gestaltet die Bedingungen, unter denen Teams auch unter Unsicherheit handlungsfähig bleiben. Komplexe Versorgungssysteme wie Luftfahrt, Medizin und Hochrisikobereiche erfordern ein Führungsverständnis, das Stabilität und Adaptivität zugleich ermöglicht.
Das Ergebnis sind Teams, die unter variablen Bedingungen handlungsfähig bleiben und sich durch geteilte Situationswahrnehmung, psychologische Sicherheit und interprofessionelle Zusammenarbeit auszeichnen.
Rahmenbedingungen für Inhouse-Trainings
15 Leitzsätze nach Gabba und Rall
CRM-Schulungsforderungen der EASA